Vender muito não garante lucro. Se conquistar cada cliente custa mais do que ele deixa na empresa, cada venda aprofunda o prejuízo. Duas métricas respondem a essa pergunta: CAC e LTV.
Em poucas palavras: CAC é o custo para conquistar um cliente novo. LTV é a receita que ele gera durante todo o relacionamento. O negócio é saudável quando o LTV é bem maior que o CAC.
Entenda em menos de 1 minuto
CAC e LTV em menos de 1 minuto
Como calcular o CAC
Some tudo o que foi gasto para atrair clientes em um período (anúncios, ferramentas, equipe de marketing e vendas) e divida pelo número de clientes novos no mesmo período.
CAC = investimento em marketing e vendas ÷ clientes novos
Vídeo: CAC: como calcular o custo de aquisição de clientes
Como calcular o LTV
A forma mais simples multiplica o ticket médio pela frequência de compra e pelo tempo médio de relacionamento.
LTV = ticket médio × compras por período × tempo de relacionamento
Vídeo: LTV: 2 formas de calcular o valor do cliente (Lifetime Value)
A relação entre os dois
Vídeo: CAC e LTV: o que são e como impactam o seu negócio digital
Uma referência muito usada é manter o LTV pelo menos três vezes maior que o CAC. Abaixo disso, vale reduzir o custo de aquisição ou aumentar a recompra.
Como melhorar os dois números
- Reduzir o CAC: público bem definido, SEO e conteúdo que atraem sem pagar por clique, atendimento rápido para não perder lead.
- Aumentar o LTV: pós-venda, ofertas de recompra e relacionamento pelo WhatsApp.
Um CRM de WhatsApp ajuda nos dois lados: responde o lead na hora e mantém o histórico para vender de novo.
Quer ajuda para colocar isso em prática?
A Winove monta a estratégia completa, do site ao processo de vendas, e mede o que realmente gera resultado. Conheça os projetos que já entregamos ou fale com a gente pelo WhatsApp.
Mais conteúdo em vídeo no nosso canal: Winove - Agência Wix no YouTube.
