Por que existem categorias diferentes
A Meta cobra por mensagem de template entregue, mas o valor e a regra de gratuidade variam conforme a categoria da mensagem. Entender isso é o primeiro passo para prever o custo real da sua operação.
Marketing
Templates promocionais — ofertas, lançamentos, campanhas de reativação. Sempre cobrados quando entregues, sem janela de gratuidade. É a categoria mais cara na maioria dos países.
Utilidade
Templates transacionais: confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de agendamento. Até 30/09/2026, são gratuitos quando respondem o cliente dentro da janela de atendimento de 24h. A partir de 1º/10/2026, passam a ser cobrados mesmo respondendo o cliente.
Autenticação
Códigos de verificação (OTP) e autenticação em duas etapas (2FA). Sempre cobrados quando entregues — não fazem parte da lógica de janela gratuita de atendimento.
Serviço
Não é bem um template — é a resposta comum de um atendente humano ou chatbot dentro da janela de 24h de atendimento. Até 30/09/2026, é gratuita. A partir de 1º/10/2026, passa a ser cobrada pela mesma tabela de utilidade/autenticação do país.
Como isso aparece na fatura
Cada mensagem entregue é classificada automaticamente numa dessas categorias pelo sistema da Meta ou do BSP. O relatório de mensagens do seu provedor deve mostrar o volume e o custo por categoria — é esse relatório que você precisa auditar antes de outubro de 2026.
A exceção que continua gratuita
Conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp têm uma janela promocional de 72h separada, que continua gratuita mesmo após outubro de 2026 — essa isenção específica não muda.
Resumo
Saber em qual categoria cada mensagem da sua operação se encaixa é o que permite prever o impacto real da mudança de outubro. Se quiser ajuda para mapear isso na sua operação, fale com a Winove.
