A Maior Atualização do CRM WhatsApp Winove em 2025
Acabamos de lançar uma das atualizações mais completas da história do nosso CRM WhatsApp. São mais de 100 itens entre novos recursos, melhorias de performance e correções — tudo baseado no feedback de clientes, evolução do ecossistema WhatsApp Business e nas necessidades reais de times de atendimento que crescem.
Neste artigo, detalhamos os destaques mais importantes organizados por área. Se você já usa o CRM Winove, encontra aqui o guia do que explorar primeiro.
? Inteligência Artificial e Copiloto
A IA chegou em camadas no produto. O destaque principal é o suporte a LLMs genéricos via baseUrl customizável — o que significa que você pode conectar qualquer modelo de linguagem compatível (não apenas o ChatGPT) ao seu fluxo de atendimento. OpenAI, modelos open-source, APIs próprias — a escolha é sua.
- Copiloto com reescrita: o assistente agora sugere reformulações de mensagens em tempo real durante o atendimento, com extensão de idioma — atenda clientes em outros idiomas sem sair da tela
- Linguagem padrão para leitura de imagens + IA: defina o idioma padrão para análise de imagens recebidas pelo assistente de IA
- Dify integrado com variáveis de contexto: ticketId, tenantId, contactNumber e whatsappId agora são enviados automaticamente como inputs, permitindo fluxos de IA com contexto completo do atendimento
? Novos Canais e Integrações
Dois novos provedores em beta com potencial enorme para operações de alto volume:
- Dialog360 (beta): recebimento de mídia inbound, reconexão automática e suporte a grupos WABA
- Gupshup (beta): integração completa com gestão de templates e canais
- Facebook + Instagram: diagnóstico de sessões para Messenger e Instagram, com monitoramento de erros
- WooCommerce: consumo de produtos e envio de mensagens diretamente vinculados a pedidos — atendimento e e-commerce integrados na mesma tela
? Chatbot: Mais Inteligente e Mais Configurável
O motor de chatbot recebeu as maiores melhorias desta versão:
- Node condicional de dia/horário: crie fluxos diferentes para dias da semana, feriados e horários específicos
- Definição de audiência: segmente qual chatbot responde para qual perfil de contato
- Fechamento automático de ticket inativo + reabertura inteligente: tickets que ficam sem resposta são fechados automaticamente, e quando o cliente retorna, o histórico é aproveitado
- Mensagem de transferência fora do horário: o cliente recebe comunicação clara quando tenta ser atendido fora do expediente
- Legenda em arquivos enviados pelo chatbot: adicione contexto a documentos e imagens enviados no fluxo automático
- Iniciar chatbot avulso na transferência: acione um fluxo automatizado a partir de uma transferência manual
- Delay de interação: simule tempo de digitação entre mensagens para experiência mais natural
- Condição de transferência de canal: o chatbot pode redirecionar para canais diferentes conforme a lógica do fluxo
? Gestão de Filas e Distribuição
- Opções avançadas de distribuição nas filas: configure como os tickets são distribuídos entre atendentes por fila
- Receptivo apenas por fila: quando ativado, atendentes recebem tickets entrantes exclusivamente com base nas filas atribuídas, sem exigir vínculo ao canal
- Reabrir toma posse: ao reabrir ticket finalizado por outro atendente, o ticket é automaticamente atribuído a quem reabriu
- Transferência de múltiplos tickets para filas: selecione vários tickets de uma vez e transfira em lote
- AutoReassign com edição de canal liberada
- Filtro de usuários inativos na transferência: evita transferir para atendentes offline
- Mensagem opcional na transferência de fila: personalize a comunicação de cada redirecionamento
? Disparos em Massa e Campanhas
- Disparo em massa UaZAPI + arquivos: envie documentos, imagens e vídeos em campanhas
- Disparo WABA com definição de fila/usuário: defina para qual fila ou atendente os tickets das respostas serão direcionados
- Agendamento de mensagens UaZAPI com arquivos
- Mensagem agendada WABA
- Palavra gatilho WABA (botão): dispare fluxos automáticos a partir de botões em templates
- Variáveis body + header em templates WABA
? Relatórios e Visualização
- Relatório de conversa em PDF: exporte o histórico completo do atendimento diretamente pela tela
- Modo monitor de atendimento (Kanban): visão de supervisor em tempo real de todos os tickets por estágio
- Ver conversa no card do funil e do Kanban
- Detalhes de contato com protocolos e avaliações
- Botão imprimir em relatórios
- Rastreamento de erros nas conversões ADS
? UX, Configurações e Personalizações
- Busca global de mensagens no atendimento e busca de mensagem rápida por atalho
- Notificação sonora com filtro e sino remodelado com tarefas, mensagens internas e tutoriais
- Ligação e chamada de vídeo no chat privado
- Colar vídeo screencast com Ctrl+V no atendimento
- Customização de cores no modo escuro (darkmode)
- Compartilhamento por convite
- Reordenar etapas do funil
- Horário do usuário (range) e setar offline ao sair
- Signup com tela padrão internacional customizável
- Controle de features por configuração (feature flags)
Essa atualização representa meses de desenvolvimento contínuo e centenas de horas de feedback de clientes. Se você ainda não usa o CRM WhatsApp Winove, esse é o momento de conhecer. Acesse a página da solução e fale com nosso time pelo WhatsApp.
