O que são etiquetas no CRM WhatsApp
Etiquetas (tags) são marcadores coloridos que você aplica a um contato ou a uma conversa para classificá-la por qualquer critério que fizer sentido pro seu negócio — "lead quente", "cliente VIP", "aguardando pagamento", "reclamação".
Por que etiqueta é diferente de fila
Fila define quem atende. Etiqueta define o que é aquele contato, independente de quem está atendendo. Um mesmo cliente pode estar na fila "Suporte" e ter a etiqueta "cliente premium" ao mesmo tempo.
Como criar e aplicar etiquetas
- Acesse Configurações → Etiquetas
- Crie a etiqueta com nome e cor de identificação
- No painel de Atendimento, abra a conversa e aplique a etiqueta ao contato ou ao ticket
- Use o filtro por etiqueta na lista de conversas para ver só o que importa naquele momento
Casos de uso comuns
- Funil de vendas simplificado: "novo lead", "em negociação", "fechado"
- Priorização: "urgente", "aguardando resposta interna"
- Segmentação para campanha: etiquetar por interesse de produto e depois disparar campanha só para esse grupo
- Qualidade: marcar conversas com problema para revisão do supervisor
Etiqueta e relatório
O módulo de Relatórios permite filtrar por etiqueta, então dá para medir quantos contatos estão em cada estágio ou categoria sem precisar de planilha paralela.
Resumo
Etiquetas são a forma mais rápida de dar contexto a uma conversa sem criar fila nova para cada situação. É um dos recursos que já vem incluso em todos os planos do CRM WhatsApp da Winove — teste grátis por 7 dias, sem cartão de crédito.
