Por que gerenciar grupos dentro do CRM
Empresas que usam grupos de WhatsApp para acompanhar obra, condomínio, turma de curso ou parceria comercial normalmente perdem o histórico quando isso fica só no celular pessoal de alguém do time. O módulo de Mensagens em Grupo centraliza isso no mesmo painel do atendimento individual.
O que o módulo permite
- Visualizar e responder mensagens de grupos direto do painel, sem precisar do celular
- Manter histórico de conversa do grupo mesmo se o atendente que participava sair da empresa
- Ver a lista de participantes do grupo dentro do CRM
- Aplicar etiquetas e notas internas também em conversas de grupo
Casos de uso
- Construtoras: grupo por obra, com engenheiro e cliente acompanhando andamento
- Educação: grupo de turma para avisos e dúvidas
- Revenda e distribuição: grupo com parceiros para pedidos e comunicados
- Condomínios e associações: canal oficial de avisos, com histórico institucional
Diferença entre grupo e disparo em massa
Grupo é uma conversa contínua e coletiva, onde todos veem a mesma mensagem em tempo real. Disparo em massa (campanha) envia mensagens individuais para uma lista de contatos — são módulos diferentes, com propósitos diferentes.
Resumo
Se sua empresa usa grupo de WhatsApp como canal oficial de algum processo, vale trazer isso pro CRM antes que o histórico dependa do celular de uma pessoa só. Teste o CRM WhatsApp da Winove grátis por 7 dias.
