Respostas rápidas: menos digitação, mais atendimentos por hora
Boa parte das perguntas que chegam por WhatsApp se repete: horário de funcionamento, forma de pagamento, prazo de entrega. Respostas rápidas são atalhos de texto — o atendente digita um comando curto (como "/horario") e o texto completo é inserido automaticamente.
Como configurar
- Acesse Configurações → Respostas Rápidas
- Cadastre o atalho e o texto completo correspondente
- No campo de mensagem do atendimento, digite o atalho para inserir o texto
Impacto na produtividade
Times que adotam respostas rápidas para as perguntas mais comuns reduzem o tempo médio de resposta e mantêm o padrão de texto entre diferentes atendentes — evitando que cada pessoa explique a mesma coisa de um jeito diferente.
Múltiplas sessões: mais de um número no mesmo painel
Empresas com mais de um número de WhatsApp — por filial, por marca ou por linha de produto — podem gerenciar todas as conexões dentro do mesmo CRM, sem precisar de um painel separado para cada número.
Como isso funciona
- Cada número conectado aparece como uma "sessão" distinta dentro do sistema
- Filas e equipes podem ser vinculadas a uma sessão específica
- Relatórios podem ser filtrados por sessão, mostrando o desempenho de cada número separadamente
Quando isso é essencial
Redes com mais de uma unidade, empresas com linhas de produto distintas ou operações que separam vendas de suporte em números diferentes se beneficiam diretamente — sem múltiplas sessões, seria necessário contratar e gerenciar um sistema por número.
Resumo
Respostas rápidas economizam tempo por mensagem; múltiplas sessões evitam multiplicar sistemas por número de WhatsApp. Os dois já vêm inclusos no CRM da Winove. Teste grátis por 7 dias, sem cartão de crédito.
