O caos do WhatsApp sem gestão
Em equipes sem um sistema de tickets, é comum: mensagens sem resposta, atendentes respondendo a mesma pessoa duas vezes, clientes esperando horas sem retorno. A Z-PRO estrutura todo esse processo.
Tickets automáticos por conversa
Cada nova conversa que chega ao WhatsApp gera automaticamente um ticket com número de protocolo. Não é necessário criar manualmente — o sistema faz isso sozinho, com data/hora de abertura registrada.
Status de atendimento
Cada ticket tem um status claro:
- Aberto — aguardando atendimento
- Pendente — em andamento, aguardando resposta do cliente
- Resolvido — concluído com sucesso
Atribuição por usuário ou fila
Os tickets podem ser distribuídos automaticamente para filas (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) ou atribuídos manualmente a um usuário específico. O supervisor tem visão completa de todos os tickets da equipe.
Logs completos de atendimento
Cada ação dentro de um ticket é registrada: quem atendeu, quando transferiu, qual mensagem foi enviada. Esses logs são a base para compliance e auditoria.
Filas de atendimento por setor
Configure filas específicas por setor ou produto. Um cliente que entra pelo canal de vendas vai direto para a fila de vendedores, sem passar pelo suporte. Regras de horário de atendimento garantem que as filas funcionem apenas nos horários configurados.
Estruture o atendimento da sua empresa com a Winove usando a Z-PRO.
