Por que medir satisfação em cada atendimento
Sem uma nota por conversa, a única forma de saber se o atendimento está bom é esperar uma reclamação — e nesse ponto o cliente já está insatisfeito. O módulo de Avaliações fecha esse ciclo perguntando direto, no fim de cada atendimento.
Como funciona
Ao encerrar o ticket, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo para o cliente avaliar o atendimento — geralmente com uma nota simples (de 0 a 5, por exemplo) enviada como resposta pelo próprio WhatsApp.
Configurando a avaliação
- Acesse Configurações → Avaliações
- Ative o envio automático ao fechar o ticket
- Personalize a mensagem de pedido de avaliação
- Defina a escala de nota usada
Onde ver os resultados
O relatório de avaliações mostra a nota média geral, por atendente e por período — permitindo identificar rapidamente se a queda de satisfação está ligada a uma pessoa, um produto ou um momento específico (como um problema pontual de estoque ou entrega).
O que fazer com uma nota baixa
- Revisar o histórico completo daquele atendimento específico
- Entrar em contato proativamente quando fizer sentido
- Usar o padrão de notas baixas para treinar a equipe em pontos recorrentes
Avaliação e reputação da empresa
Além do uso interno, empresas costumam usar a média de avaliação do CRM como prova social — o "98% de satisfação" que aparece em material de marketing normalmente vem exatamente desse tipo de dado.
Resumo
Medir satisfação por conversa transforma "acho que o atendimento está bom" em dado real, com nome, data e atendente. Teste grátis por 7 dias e ative essa avaliação desde o primeiro atendimento.
