Se o seu vendedor abre o Appuni e vê nomes e números dos contatos embaçados, não é bug: é uma permissão de privacidade desligada no perfil dele. A correção leva menos de um minuto e quem faz é o administrador.
O caso é comum em equipes que criam perfis personalizados para vendedores. O atendente consegue conversar, mas não identifica com quem fala, e o atendimento trava.
Por que os contatos aparecem embaçados
O Appuni controla o acesso por Perfis de Acesso: modelos de permissões que o administrador atribui a cada usuário. Um deles é Ver contato completo (contacts_view_full), no bloco Contatos.
Sem essa permissão, o painel mostra nome e número ofuscados ou truncados. É fácil esquecê-la ao montar um perfil personalizado, e aí todos os usuários daquele perfil passam a ver os contatos ofuscados.
Como liberar, passo a passo
- Entre no painel com um usuário Administrador.
- Abra Usuários e confira qual perfil o vendedor usa (coluna Perfil).
- Clique em Gerenciar Perfis.
O botão Gerenciar Perfis fica no topo da tela de Usuários.
Na tela Perfis de Acesso ficam todos os perfis da conta.
- No perfil desejado, clique no ícone de lápis (Editar perfil).
- No bloco Contatos, marque Ver contato completo.
No bloco Contatos, marque Ver contato completo (contacts_view_full).
- Clique em Salvar e aguarde a mensagem "Perfil atualizado com sucesso".
- Peça ao vendedor para sair e entrar de novo, ou recarregar a página com Ctrl+F5.
O aviso confirma que o perfil foi atualizado.
A mudança vale para todos os usuários do perfil. Se só um vendedor precisa ver os dados, crie um perfil separado para ele.
Não aparece o botão Gerenciar Perfis?
Os perfis personalizados precisam estar ligados na conta. Vá em Configurações, abra a seção Tickets e Visibilidade, ative Habilitar perfis personalizados e clique em Salvar no topo da página. Em seguida, o botão Gerenciar Perfis aparece na tela de Usuários.
Quando vale a pena manter ofuscado
O ofuscamento existe para proteger dados pessoais, em linha com a LGPD. Mantenha a permissão desligada para:
- Estagiários ou atendentes temporários
- Equipes terceirizadas
- Perfis que só fazem triagem e não fecham venda
Para quem atende e negocia, o contato completo costuma ser indispensável. A regra prática: libere só para quem precisa.
Conclusão
Contato embaçado no Appuni é configuração, não defeito: basta marcar Ver contato completo no perfil certo. Revise os perfis da sua equipe sempre que criar um novo.
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