O que são os Agendamentos?
O módulo de Agendamentos permite programar o envio de uma mensagem para um contato específico em uma data e horário futuros. É diferente das Campanhas — enquanto campanhas disparam para listas, agendamentos são para conversas individuais.
Quando usar Agendamentos
- Follow-up de reunião — "Agendar mensagem amanhã às 10h para João confirmar a proposta"
- Lembrete de pagamento — "Enviar aviso 2 dias antes do vencimento"
- Retorno combinado — cliente pediu para entrar em contato na segunda-feira
- Aniversário do cliente — mensagem automática na data certa
- Pós-venda — mensagem 7 dias após a compra para verificar satisfação
Como criar um agendamento
- Acesse Automação → Agendamentos no menu lateral
- Clique em Novo Agendamento
- Escolha o contato — pelo nome ou número de telefone
- Selecione o canal (qual conexão WhatsApp vai enviar)
- Defina a data e o horário exatos do envio
- Escreva a mensagem (pode incluir variáveis e anexos)
- Confirme — a mensagem será enviada automaticamente
Gerenciando agendamentos existentes
A lista de agendamentos mostra todos os envios programados com status:
- Aguardando — ainda não chegou o horário de envio
- Enviado — mensagem entregue com sucesso
- Falhou — erro no envio (número inválido, conexão offline, etc.)
Você pode editar ou cancelar qualquer agendamento que ainda não foi enviado.
Dica: agendamento direto da conversa
Dentro de um ticket de atendimento, você pode agendar uma mensagem de follow-up sem sair da conversa. Basta clicar no ícone de relógio no campo de resposta e definir a data/hora.
Próximos passos
Para analisar o desempenho de toda a operação, explore os Relatórios disponíveis no sistema.
