A central de atendimentos do CRM WhatsApp
A tela de Atendimentos é onde toda a operação acontece. É aqui que seu time visualiza, responde e encerra as conversas recebidas pelo WhatsApp.
Modo Privado vs. Chatbot
No topo da lista você encontra duas abas:
- Privados — conversas atribuídas a agentes humanos. São os atendimentos que precisam de resposta pessoal.
- Chatbot — conversas que ainda estão sendo tratadas pelo bot automático. Quando o cliente pede para falar com um humano, o ticket sai desta aba e vai para Privados.
Filtros de status: Abertos, Pendentes e Fechados
Abaixo das abas, três filtros organizam os tickets por situação:
- Abertos — conversas em andamento com o agente
- Pendentes — aguardando resposta do cliente ou de outro departamento
- Fechados — atendimentos encerrados (histórico)
O número em destaque vermelho nos Pendentes avisa quantos clientes estão esperando. Trate isso como prioridade.
Busca e identificação de conversas
O campo de busca no topo da lista permite localizar um atendimento pelo nome do contato, número de telefone ou conteúdo da mensagem. Cada card na lista mostra:
- Nome ou número do contato
- ID do ticket
- Tempo desde a última mensagem
- Tags atribuídas (ex.: "Winove", "Vendas")
- Prévia da última mensagem trocada
Abrindo um ticket
Clique em qualquer card para abrir a conversa. No painel direito você verá o histórico completo, o campo de resposta e as ações disponíveis:
- Responder via texto, áudio ou arquivo
- Usar respostas rápidas pré-cadastradas
- Adicionar etiquetas ao ticket
- Transferir para outra fila ou agente
- Agendar mensagem de follow-up
- Encerrar o atendimento
Dica: use as etiquetas para organizar
Etiquetas como "Orçamento enviado", "Aguardando pagamento" ou "Suporte técnico" transformam a lista de tickets em um mini-CRM. Você consegue filtrar por etiqueta nos relatórios e entender em que estágio cada cliente está.
Próximos passos
Agora que você sabe gerenciar atendimentos, aprenda a organizar seus contatos e carteiras para ter uma base de clientes estruturada.
