Por que uma base de contatos organizada faz diferença
No CRM WhatsApp, a seção de Contatos é a base de dados de toda a operação. Sem contatos bem cadastrados e organizados, você perde histórico, dificulta campanhas e torna o atendimento mais lento.
Formas de adicionar contatos
A tela de Contatos oferece quatro métodos de cadastro:
- Adicionar Contato — formulário manual para cadastrar um contato individualmente
- Importar Contatos — upload de planilha CSV com múltiplos contatos de uma vez
- Importação Inteligente — importação avançada que detecta automaticamente colunas e evita duplicatas
- Modelo CSV — baixe o template oficial para garantir que sua planilha está no formato correto
Como usar a Importação Inteligente
A importação inteligente é o método recomendado para bases grandes. Ela:
- Detecta automaticamente as colunas da planilha (nome, telefone, email, tags)
- Verifica duplicatas antes de inserir — evita contatos dobrados
- Permite mapear colunas da sua planilha para os campos do sistema
- Exibe um preview antes de confirmar o import
Antes de importar, certifique-se de que os números estão no formato internacional: 5519987654321 (55 = Brasil, 19 = DDD, sem espaços ou traços).
Filtros e busca
A tela de listagem permite filtrar por:
- Tags — segmentos como "Lead", "Cliente ativo", "Fornecedor"
- Carteiras — grupos de contatos atribuídos a um agente específico
- Colunas personalizadas — escolha quais campos exibir na lista
O que são Carteiras?
Carteiras são grupos de contatos atribuídos a um agente ou equipe. São úteis quando você tem uma equipe de vendas externa — cada vendedor tem sua carteira de clientes e só vê os contatos atribuídos a ele.
Exportando contatos
O botão Exportar Contatos gera um CSV com todos os contatos filtrados. Use essa funcionalidade para backup, para campanhas em ferramentas externas ou para análise em planilha.
Próximos passos
Com a base de contatos organizada, você está pronto para criar seus primeiros disparos em campanha.
