O que são as Campanhas no CRM WhatsApp?
O módulo de Campanhas permite enviar mensagens proativas para listas de contatos — sem precisar abrir cada conversa individualmente. É a funcionalidade de disparo em massa do sistema.
Casos de uso comuns
- Anúncio de promoção ou lançamento de produto
- Lembrete de reunião ou evento
- Follow-up pós-venda ("Tudo certo com o produto?")
- Cobrança amigável de clientes em atraso
- Pesquisa de satisfação
- Reativação de leads antigos
Passo a passo para criar uma campanha
1. Clique em Nova Campanha
Acesse Comunicação e Marketing → Campanhas e clique no botão Nova Campanha no canto superior direito.
2. Configure os dados básicos
- Nome da campanha — use algo descritivo, ex.: "Promo Maio 2025"
- Canal — escolha qual número/conexão WhatsApp vai enviar
- Tipo de disparo — imediato ou agendado
3. Selecione os contatos
Você pode selecionar contatos manualmente, importar uma lista ou usar filtros (por tag, carteira ou estado). Quanto mais segmentada a lista, melhor a taxa de resposta.
4. Escreva a mensagem
Use variáveis personalizadas como {{nome}} para personalizar cada mensagem. O sistema substitui automaticamente pelo nome do contato na lista. Você também pode adicionar imagem, áudio ou documento à campanha.
5. Agende ou envie
Escolha entre envio imediato ou agende para uma data e horário específico. O sistema enviará as mensagens no horário definido, mesmo que você não esteja logado.
Boas práticas para evitar banimento
Disparos em massa exigem cuidado para não ter o número bloqueado pelo WhatsApp:
- Use apenas números de contatos que optaram por receber mensagens (opt-in)
- Evite disparos para listas frias (números que nunca tiveram contato com você)
- Prefira usar conexão WABA (API oficial) para volumes altos — tem menos risco de ban
- Mantenha um intervalo mínimo entre mensagens (o sistema já faz isso automaticamente)
- Monitore a taxa de bloqueio — se subir, pare o disparo e revise a lista
Acompanhando resultados
Após o envio, a campanha mostra estatísticas de entrega: enviadas, entregues, lidas e respondidas. Use esses dados para ajustar a abordagem nas próximas campanhas.
Próximos passos
Para mensagens individuais programadas, conheça o módulo de Agendamentos.
