O Dashboard: seu centro de comando do atendimento
O Dashboard do CRM WhatsApp é a primeira tela que você vê ao entrar no sistema. Ele concentra os principais indicadores do seu time em tempo real — sem precisar abrir relatório por relatório.
O que você encontra no painel
Assim que abre o Dashboard, você vê quatro métricas principais no topo:
- Conversas abertas — quantos atendimentos estão em andamento agora
- Aguardando resposta — clientes que ainda não foram respondidos
- Atendimentos do dia — volume total de conversas iniciadas hoje
- TMA (Tempo Médio de Atendimento) — quanto tempo em média cada atendimento leva para ser encerrado
Filtros de período
No canto superior direito você encontra os filtros Hoje, 7 dias, 30 dias e 90 dias. Você também pode definir um intervalo personalizado pelo seletor de data. Esses filtros afetam todos os gráficos e contadores da tela.
Gráficos: Por Fila, Por Status e Por Canal
Logo abaixo dos indicadores, três gráficos de rosca apresentam a distribuição dos atendimentos:
- Por Fila — mostra como as conversas estão distribuídas entre as filas cadastradas (ex.: Atendimento, Vendas, Suporte)
- Por Status — divide entre Pendente, Em andamento e Fechado
- Por Canal — identifica de onde vieram as conversas: WhatsApp Baileys, WABA, Instagram, etc.
Cada setor do gráfico é clicável — ao clicar você filtra a lista de atendimentos por aquela categoria.
Insights de IA
O bloco Insights de IA na parte superior do dashboard analisa automaticamente os dados do período selecionado e gera observações sobre padrões de atendimento, horários de pico e desempenho por agente. Clique em Analisar para gerar os insights do período atual, ou em Histórico para ver análises anteriores.
Evolução por Período
Na parte inferior do dashboard há um gráfico de linha mostrando a evolução do volume de atendimentos ao longo do tempo. Esse gráfico ajuda a identificar tendências — dias com mais demanda, semanas sazonais e o impacto de campanhas enviadas.
Dica prática
Configure o hábito de checar o Dashboard logo ao início do expediente. Em 30 segundos você sabe o estado atual da operação: quantas conversas estão abertas, se tem gargalo em alguma fila e qual o TMA do dia anterior.
Próximos passos
Depois de entender o Dashboard, o próximo passo é aprender a gerenciar os atendimentos individuais — onde você responde, transfere e organiza cada conversa.
